Como estornar uma venda

Se por algum motivo for necessário reembolsar uma venda confirmada, você pode fazer isso de forma rápida e segura através da área de Vendas.

Acesse a tela de Vendas

No menu lateral principal, clique em Vendas.

Nessa tela serão listadas todas as vendas realizadas, exibindo as seguintes informações:

• Data da venda

• Oferta adquirida

• Cliente

• Valor pago

• Status da venda

Identifique uma venda confirmada

Apenas vendas com status “Confirmada” podem ser estornadas.

Vendas com status “Aguardando pagamento” não estão elegíveis para reembolso.

Acesse os detalhes da venda

Clique sobre a linha da venda desejada para abrir um modal com os detalhes da transação.

Reembolse a venda

No modal de detalhes, clique no botão “Reembolsar venda”.

Um novo modal de confirmação será exibido. A ação é irreversível e retorna o valor pago diretamente ao cliente.

Para confirmar, clique em “Reembolsar”.

Verifique o novo status

Após a confirmação, o status da venda será alterado para “Reembolsado”.

Importante

• O valor será devolvido diretamente ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Boletos não são reembolsáveis. Se a venda foi realizada por boleto bancário, o estorno não será possível por meio da plataforma.

• Esta ação não pode ser desfeita, então certifique-se antes de prosseguir.

Pronto! Agora você já sabe como estornar uma venda de forma segura e transparente para seus clientes.